Làm cách nào để định cấu hình OTRS để sử dụng các gói bổ sung ITSM mà tôi đã cài đặt?

Jurgen van Hoolwerff

09:05, 13/01/2023

Tôi đã thiết lập và chạy hệ thống OTRS của mình và bây giờ tôi cần định cấu hình hệ thống đó để sử dụng các tiện ích bổ sung ITSM cho Quản lý tài sản. Tôi đã tải xuống và cài đặt các gói này bằng Trình quản lý gói OTRS:

Theo như tôi hiểu, bây giờ tôi cần định cấu hình tệp /opt/otrs/Kernel/config.pm, nhưng tôi không chắc chắn cách thực hiện. Tôi đã cố gắng chỉnh sửa tệp bằng otrsuser của mình nhưng tôi gặp một số khó khăn ngay cả khi truy cập tệp:

người dùng rái cá

Xin vui lòng cho biết có hướng dẫn từng bước về cách thực hiện việc này không?

Xin lỗi, tôi quên liệt kê các gói tôi đã cài đặt bằng Trình quản lý gói OTRS. Tôi đã cài đặt những thứ này:

ImportExport.opm 
ITSMServiceLevelManagement.opm 
ITSMIncidentProblemManagement.opm 
ITSMCore.opm 
ITSMConfigurationManagement.opm 
ITSMChangeManagement.opm 
GeneralCatalog.opm

0 + 0

David

09:20, 13/01/2023

Không phải là một nhận xét thêm thông tin vào câu hỏi thông qua chỉnh sửa.

Hồi đáp

Điểm:0

Ubuntu

Hannes_hal

10:13, 13/01/2023

Sau khi các gói được cài đặt, bạn cần thêm các nhóm quyền cho người dùng của mình.

Bạn có thể cần phải đăng xuất và đăng nhập lại, sau đó bạn sẽ có thể xem các mô-đun menu liên quan đến ITSM.

0 + 0

Jurgen van Hoolwerff

08:09, 15/01/2023

Cảm ơn Hanne.

Hồi đáp

Jurgen van Hoolwerff

09:30, 15/01/2023

Cảm ơn Hanne. Có vẻ như các gói của tôi thực sự không được cài đặt.Tôi đã tải xuống các tệp v6.0.30 từ Github, sau đó làm theo quy trình cài đặt GeneralCatalog.opm trước, tiếp theo là ITSMCore.opm. Khi tôi thử cài đặt gói OTRS-CE-ITSMConfigurationManagement-6.0.31.opm, tôi nhận được thông báo sau: CÁC GÓI OTRS BẮT BUỘC * ITSMCore 6.0.30 Khi tôi cài đặt ITSMCore.opm, hệ thống OTRS của tôi chỉ hiển thị một trang trống, không có xác nhận và không có tệp nào được thêm vào kho lưu trữ cục bộ của tôi. Chiều hôm qua tôi đã bật AllowNotVerifiedPackages.

Hồi đáp

Phan Văn Trường

Câu hỏi này là trong các ngôn ngữ khác:

EN: How do I configure OTRS to use the ITSM add-on packages I've installed?

TH: ฉันจะกำหนดค่า OTRS เพื่อใช้แพ็คเกจเสริม ITSM ที่ฉันติดตั้งได้อย่างไร

RO: Cum configurez OTRS să utilizeze pachetele ITSM pe care le-am instalat?

RU: Как настроить OTRS для использования установленных мной дополнительных пакетов ITSM?

VI: Làm cách nào để định cấu hình OTRS để sử dụng các gói bổ sung ITSM mà tôi đã cài đặt?

Đăng câu trả lời

Hầu hết mọi người không hiểu rằng việc đặt nhiều câu hỏi sẽ mở ra cơ hội học hỏi và cải thiện mối quan hệ giữa các cá nhân. Ví dụ, trong các nghiên cứu của Alison, mặc dù mọi người có thể nhớ chính xác có bao nhiêu câu hỏi đã được đặt ra trong các cuộc trò chuyện của họ, nhưng họ không trực giác nhận ra mối liên hệ giữa câu hỏi và sự yêu thích. Qua bốn nghiên cứu, trong đó những người tham gia tự tham gia vào các cuộc trò chuyện hoặc đọc bản ghi lại các cuộc trò chuyện của người khác, mọi người có xu hướng không nhận ra rằng việc đặt câu hỏi sẽ ảnh hưởng—hoặc đã ảnh hưởng—mức độ thân thiện giữa những người đối thoại.