Chuyển tiếp email hoạt động như thế nào trong hệ thống bán vé hỗ trợ khách hàng?

Khi bạn đăng ký các hệ thống bán vé hỗ trợ khách hàng như Zendesk, họ sẽ cung cấp cho bạn một địa chỉ email duy nhất giống như [email protected] nơi bạn có thể chuyển tiếp email từ khách hàng đến địa chỉ này và những email được chuyển tiếp này được chuyển đổi thành yêu cầu trong Zendesk.

1. Làm cách nào để họ tạo các email độc đáo như vậy cho từng doanh nghiệp đăng ký? Họ có sử dụng một số dạng máy chủ email nội bộ để tạo các địa chỉ email này không?

2. Làm cách nào để họ nhận được email được chuyển tiếp trong ứng dụng Zendesk để chuyển chúng thành vé?

1. Loại dịch vụ này thường hoạt động bằng cách chạy một phiên bản máy chủ thư tiêu chuẩn, cấu hình nó để truy vấn danh sách tên khách hàng hợp lệ nhiều hay ít trực tiếp từ cơ sở dữ liệu nơi đăng ký mới được lưu trữ. Hầu hết các phần mềm máy chủ thư chính có thể dễ dàng được cấu hình để truy vấn từ nhiều RDBMS khác nhau, chẳng hạn như postgresql.

2. Khi nhận được thư, thông báo này được đưa vào một số cơ sở trong hệ thống yêu cầu phân tích nội dung thư và quyết định xem có nên thêm vào yêu cầu hiện có hay tạo một yêu cầu mới, thường dựa trên id yêu cầu đã đề cập. Kích hoạt đây cũng là một tính năng tiêu chuẩn trong tất cả các máy chủ thư lớn. Mặc dù các giao diện cụ thể khác nhau, nó có thể đơn giản như hướng dẫn máy chủ thực hiện một chương trình và ghi vào đầu vào tiêu chuẩn của nó.