Tham gia Đăng nhập
Điểm:0
avatar Server

Bạn sử dụng công cụ nào để đo lường MTTR của mình với tư cách là Nhóm vận hành?

lá cờ cn
Charming Borg

và bạn có đo lường nó ở tất cả?

Vấn đề của tôi là khi cảnh báo ngừng hoạt động, tôi cảm thấy lãng phí thời gian để tạo một vé JIRA trước, vì vậy tôi bắt đầu giải quyết nó ngay lập tức. Bên cạnh đó, một số sự cố mất điện được giải quyết bằng các giải pháp thay thế trước và sau đó xem xét lại để giải quyết chúng một cách hợp lý.

22
0 + 0
Điểm:1
avatar Server
lá cờ us
Rob

"Vấn đề của tôi là khi cảnh báo ngừng hoạt động, tôi cảm thấy lãng phí thời gian để tạo một vé JIRA trước"

Tất nhiên, điều đó có thể dễ dàng giải quyết, hầu hết các hệ thống cảnh báo có thể đưa ra nhiều cảnh báo cùng lúc và một trong những cảnh báo đó có thể là việc tạo vé Jira tự động.

Sau đó, một phần của việc đóng phiếu Jira đó có thể là nhiệm vụ quản trị ghi lại (theo bất kỳ cách/hệ thống nào phù hợp với bạn) những gì bạn đồng ý về thời gian sửa chữa.

(Đã được ngụ ý nhưng hãy để tôi nói rõ điều đó: thời gian giải quyết yêu cầu được hệ thống yêu cầu của bạn theo dõi không giống với thời gian sửa chữa.)

Khi thời gian giải quyết vé là quan trọng và bản thân chỉ số hiệu suất, bạn có thể muốn đóng phiếu yêu cầu được tạo tự động cho sự cố ngừng hoạt động ngay sau khi sự cố ngừng hoạt động được giải quyết.
Khi bạn bắt đầu điều tra phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA), hãy sử dụng phiếu điều tra sự cố mới có liên quan #XYZ (có tiêu chí hiệu suất khác và được báo cáo khác với phiếu liên quan đến sự cố.).

Tùy thuộc vào kết quả của RCA, bạn có thể bắt đầu thực hiện các biện pháp khắc phục/giảm thiểu vĩnh viễn mà bạn theo dõi lại theo một cách khác, tùy thuộc vào những việc cần làm.

0 + 0
lá cờ cn
Charming Borg
Về mặt lý thuyết, tôi có thể tạo vé JIRA, nhưng tôi nhận được khá nhiều thông báo sai và vì vậy tôi sẽ cần phải truy cập JIRA mọi lúc và đánh dấu chúng là WontFix. Ngoài ra, bạn có thực sự sử dụng JIRA cho báo cáo MTTR của mình không? Tôi đồng ý rằng tôi có thể làm điều đó về mặt lý thuyết, nhưng tôi không chắc nó sẽ hoạt động tốt như thế nào trong thực tế.
0
Hồi đáp
lá cờ us
Rob
Kết quả dương tính giả trong cảnh báo của bạn là một vấn đề riêng biệt, nhưng chúng tôi tạo ra các sự cố cho mọi cảnh báo (trong một hệ thống bán vé khác ngoài Jira). Thời gian sửa chữa có ý nghĩa khác nhau đối với những người và doanh nghiệp khác nhau, việc giải quyết sự cố ngừng hoạt động thường được thực hiện bằng cách khởi động lại, chuyển đổi dự phòng sang hệ thống dự phòng, v.v. Đối với một số đó là sửa chữa, nhưng đối với những người khác, việc sửa chữa thực tế bao gồm thực hiện RCA, theo dõi sửa lỗi, sửa lỗi đó trong mã, toàn bộ chu trình QA cho đến khi cuối cùng một bản phát hành được triển khai vào sản xuất.
0
Hồi đáp
lá cờ us
Rob
Chúng tôi tự động báo cáo về thời gian giải quyết yêu cầu cũng như về tính khả dụng và thời gian ngừng hoạt động nhưng không phải trên MTTR . Nhiều thứ có thể sửa chữa dễ dàng, nhưng những thứ khác chỉ đơn giản là mất nhiều thời gian (và có ít ưu tiên)
0
Hồi đáp
lá cờ VietNam
Phan Văn Trường
Câu hỏi này là trong các ngôn ngữ khác:

Đăng câu trả lời

Hầu hết mọi người không hiểu rằng việc đặt nhiều câu hỏi sẽ mở ra cơ hội học hỏi và cải thiện mối quan hệ giữa các cá nhân. Ví dụ, trong các nghiên cứu của Alison, mặc dù mọi người có thể nhớ chính xác có bao nhiêu câu hỏi đã được đặt ra trong các cuộc trò chuyện của họ, nhưng họ không trực giác nhận ra mối liên hệ giữa câu hỏi và sự yêu thích. Qua bốn nghiên cứu, trong đó những người tham gia tự tham gia vào các cuộc trò chuyện hoặc đọc bản ghi lại các cuộc trò chuyện của người khác, mọi người có xu hướng không nhận ra rằng việc đặt câu hỏi sẽ ảnh hưởng—hoặc đã ảnh hưởng—mức độ thân thiện giữa những người đối thoại.