Công ty của tôi là một công ty khởi nghiệp nhỏ không có bộ phận CNTT. Chúng tôi đã đăng ký miền của mình thông qua GoDaddy và sau đó thêm dịch vụ email - dịch vụ này chạy qua Microsoft office 365.
Gần đây, chúng tôi đã thêm vào một dịch vụ bảo vệ email sau khi lo ngại về số lượng email lừa đảo và phần mềm độc hại vượt qua được bảo vệ mặc định. Chúng tôi đã thêm tính năng này thông qua GoDaddy - đây là một dịch vụ của Inky.
Chúng tôi không hài lòng với dịch vụ thực tế và đã hủy khoảng 1 ngày sau đó. GoDaddy đã hoàn tiền cho giao dịch mua và đó là lúc sự cố bắt đầu.
Tất cả các email bên ngoài - vào và ra - đã ngừng gửi. Theo tôi hiểu (tốt nhất có thể), các tin nhắn đã được chuyển tiếp đến dịch vụ inky bằng một số cài đặt trên máy chủ trao đổi. Tuy nhiên, sau khi hủy dịch vụ, inky từ chối chuyển tiếp nhưng họ cũng như GoDaddy đã xóa cài đặt trao đổi. Vì vậy, các email liên tục chờ xử lý.
Sau một số cuộc trò chuyện hỗ trợ với GoDaddy - các email mới hiện đang hoạt động. Tôi nghĩ rằng chủ yếu là do tôi đã xóa tất cả các quy tắc chuyển cộng với việc hỗ trợ GoDaddy đã thực hiện một số "thay đổi cài đặt IP" khác.
Tuy nhiên, tất cả các email từ khi hủy dịch vụ đến khi thực hiện những thay đổi đó vẫn chưa được gửi đi. Đã gần 20 giờ trôi qua và chúng tôi đang thiếu hơn 100 email. Đây là những thông điệp quan trọng từ khách hàng và hơn thế nữa.
Tôi có thể theo dõi tin nhắn trên máy chủ trao đổi - và xem các email "đang chờ xử lý". Tôi đã đính kèm các ảnh chụp màn hình có liên quan với bất kỳ thứ gì mà tôi cho là đã được chỉnh sửa riêng tư.
Bạn có thể thấy sau một thời gian nhất định, email hoạt động trở lại, nhưng những email cũ vẫn bị mắc kẹt trong các quy tắc chuyển bị hỏng.
Làm thế nào tôi có thể nhận được những email này?
Tôi đã dành hàng giờ đồng hồ với bộ phận hỗ trợ của GoDaddy. Họ đã không thể hiểu vấn đề một cách đầy đủ và không thể giải quyết nó. Họ cứ nói với chúng tôi rằng nó sẽ tự khắc phục sau vài giờ - nhưng tôi không nghĩ là sẽ như vậy (đã qua một đêm). Dịch vụ Inky đã không phản hồi.
Tôi cho rằng sau 48 giờ những email này sẽ bị từ chối và chúng tôi sẽ mất cơ hội.
Xin vui lòng cho tôi biết bất cứ điều gì khác tôi có thể thêm. Cảm ơn bạn!
Dấu vết tin nhắn
Chi tiết
Tin nhắn Sự kiện
Trì hoãn chi tiết
