Tôi chỉ là nhà phát triển xử lý vấn đề này cho tổ chức nhỏ của chúng tôi, vì vậy xin lỗi trước nếu tôi bỏ lỡ bất kỳ điều gì rõ ràng.
Chúng tôi sử dụng Rackspace Cloud làm nhà cung cấp email của mình. Email của chúng tôi bắt đầu chuyển đến thư mục thư rác cho khách hàng của chúng tôi trong những tuần gần đây. Chúng tôi đã nêu vấn đề với Rackspace và nhận thấy rằng chúng tôi không có bản ghi DMARC mà chúng tôi đã thêm khoảng một tuần trước (SPF và DKIM đã được thêm vào từ lâu). Khi kiểm tra nhật ký email từ Rackspace, chúng tôi nhận thấy rằng một trong các danh sách phân phối đang hiển thị là người gửi hàng nghìn email spam (rõ ràng là giả mạo) từ miền của chúng tôi. Hàng trăm địa chỉ IP khác nhau đã được sử dụng. Chúng tôi đã xóa DL đó khoảng 10 ngày trước. Chúng tôi vẫn thấy DL (hiện không tồn tại) là người gửi email spam. Điều này khiến miền của chúng tôi bị các nhà cung cấp dịch vụ email lớn như gmail đánh dấu là đáng ngờ. Nhiều khách hàng của chúng tôi sử dụng gmail làm nhà cung cấp email của họ và điều này đang gây ra tác động kinh doanh lớn cho chúng tôi. Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Rackspace rất tệ và hoàn toàn không có ích gì, nhưng tôi không muốn đề cập đến vấn đề này ở đây.
Tôi đã tìm kiếm rất nhiều vấn đề này và tôi không thể tìm thấy bất kỳ đề xuất nào ngoài các bản ghi SPF, DKIM, DMARC tiêu chuẩn. Vì vậy, câu hỏi của tôi là:
- Làm thế nào mà một DL không tồn tại được coi là người gửi hợp lệ và vượt qua tất cả các kiểm tra mà (tôi hy vọng) máy chủ thư thực hiện trước khi gửi email?
- Có điều gì cụ thể mà tôi có thể yêu cầu Rackspace làm cho chúng tôi không, vì họ không biết cách khắc phục vấn đề này?
- Phương án cuối cùng là việc chuyển sang một nhà cung cấp dịch vụ email khác (chúng tôi đang xem xét Office 365) có khả năng khắc phục sự cố này không?
Mọi thông tin chi tiết để hiểu vấn đề và tiến gần hơn đến giải pháp đều được đánh giá cao!
